办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

多项选择题某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

A.引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
B.引导纳税人办理预约服务
C.为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
D.开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

多项选择题当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。

A.办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
B.甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
C.纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
D.办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议

多项选择题下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

A.营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
B.金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
C.纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
D.金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

多项选择题以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。

A.网上办税平台
B.移动办税平台
C.12366纳税服务热线
D.自助办税终端

多项选择题关于提醒服务，下列表述正确的是（）。

A.对刚办理加载统一社会信用代码营业执照的纳税人，提醒其领取营业执照之日起30日内报送财务会计制度及核算软件备案报告
B.提醒纳税人资源税征收从7月1日起由从量计征改为从价计征
C.提醒纳税人营改增特殊时期延长纳税申报期的时限
D.提醒纳税人对于税务机关拟对公民处以500元的罚款，可以提请税务处罚听证

多项选择题关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。

A.某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待
B.对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果
C.某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休
D.调休时间可由提供延时服务人员自行选择

多项选择题以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

A.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
B.办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
C.办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
D.办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

多项选择题纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。

A.到办税大厅直接与工作人员预约
B.拨打办税厅办公电话预约
C.通过网上办税平台上的预约模块进行预约
D.拨打12366纳税服务热线预约

多项选择题以下属于预约服务范围的有（）。

A.某纳税人要进行二手房交易申报
B.某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询
C.某纳税人要向税务机关申请税收法律救济
D.某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉

多项选择题某纳税人前来办理契税申报业务时，可以选择（）。

A.免填单服务并对工作人员打印的增量房契税申报表进行核对、签章
B.按照《中华人民共和国税收征收管理法》的要求提供相关表单
C.按照纳税服务规范要求提供相关表单，工作人员按照提供的表单，再打印相关申报表交纳税人核对、签章
D.按照纳税服务规范要求提供相关表单，承办人员审核无误后接收留存