A.合理时间B.规定时间C.预定时间D.特定时间商务座旅客进入商务座候车区后，商务座候车服务接待人员应面带微笑……

单项选择题商务座候车区应独立封闭，不与其他候车区合设，面积参照往年站内商务座旅客最高聚集人数，按人均（）核定。

A.2m²
B.5m²
C.4m²
D.6m²

单项选择题商务座候车区安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口，通过便捷检票通道引导旅客进站，送至（），并与列车商务座服务员交接。

A.站台
B.车厢门口
C.席位
D.检票口

单项选择题商务座服务厅按车次检票完成后，打印（）交引导人员，引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道进站，引导人员主动与检票口工作人员沟通，出示检票核验单，由检票口工作人员进行查验。

A.行程信息单
B.检票核验单
C.报销凭证
D.检票凭证

单项选择题商务座服务人员送旅客进站时主动为旅客提供（）服务。

A.物品搬运
B.推轮椅
C.抱小孩
D.行李提拉

单项选择题商务座多方向进站的专区专用通道不少于（）处并分布于不同方向。

A.2
B.3
C.4
D.6

单项选择题商务座的服务提供及时、精准，服务方式（），服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

A.热情，免打扰
B.积极，免打扰
C.热心，无干扰
D.主动、无干扰

单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收（）。

A.空调费
B.等级票价
C.席位票价
D.票价差额

单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A.应予退还
B.不予退还
C.核收退票费
D.开具客运记录

单项选择题票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于（）实行。

A.每年调图时
B.新列车运行图实行前编制并与新运行图同时
C.新图实施时
D.售票时

单项选择题年满（）的儿童，应当购买全价票。

A.6周岁
B.12周岁
C.14周岁
D.16周岁

单项选择题旅客在列车上丢失实名制车票办理挂失补办服务时，票面标注（）字样。

A.“挂失补”
B.“挂失”
C.“补办”
D.“车票丢失”

单项选择题旅客在列车上丢失实名制车票办理挂失补办服务时，列车未查询到购票信息的，下列正确的是（）。

A.按规定先办理补票
B.换发代用票
C.开具报销凭证
D.无需补票

单项选择题旅客在列车上丢失实名制车票办理挂失补办服务后，列车未查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后（）小时内，至退票窗口办理退票。

A.24
B.12
C.6
D.2

单项选择题旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为的是（）。

A.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的
B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的
C.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的
D.查处的倒卖车票、制贩假票的

单项选择题旅客在检票进站前丢失实名制车票，持“挂失补车票”须在到站后（）小时内办理退票手续。

A.24
B.12
C.6
D.2