A.服务质量B.产品质量C.维修服务D.顾客自身问题
单项选择题在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）
A.客户情感维系活动B.会员折扣C.客户信息管理D.电销和网销活动
单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）
判断题汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。
判断题企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。
单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）
A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意
