A.客户情感维系活动B.会员折扣C.客户信息管理D.电销和网销活动在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关……

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

判断题汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。

判断题企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。

单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意

判断题领料时，顾客（或修理部职员）还需查验是否是所需配件，核实后才可提货。

判断题工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中最重要的一种定额，可以根据自身公司的实际情况合理确定不同项目的工时定额。

多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）

A.配件仓库
B.货架
C.车间柜台
D.用户柜台

多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）

A.进货期时间
B.供货商企业所在地点
C.平均销售量
D.安全存量

多项选择题工时费一般包括的内容有（）。

A.人工操作费
B.设备使用费用
C.低值易耗费用
D.水电费

单项选择题保管人员每天对有收发动态的配件盘点一次，并汇总成表，以便及时发现和防止收发差错。此种盘点方式是哪一种？（）

A.永续盘点
B.循环盘点
C.定期盘
D.重点盘点

单项选择题为了保证配件出库工作顺利、及时，应遵循以下哪个原则？（）

A.勤进快销
B.先进后出
C.先进先出
D.勤进慢销

单项选择题在使用ABC管理法对汽车配件进行管理时，以下哪一类配件的品种数应占库存总数的5%—15%？（）

A.A类
B.B类
C.C类
D.以上任意一种

单项选择题工时的单位为小时，最小单位是（）。

A.1工时
B.0.1工时
C.0.1小时
D.1小时

问答题简述汽车服务企业员工培训内容、方法。

问答题简述汽车服务企业员工培训的意义？