在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题当客户感受到很不满意时，企业应该如何做？（）

A.妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉
B.无需过多的在意
C.进一步强调产品的质量，拉拢客户
D.严肃激动的与客户进行谈判

单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意

多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）

A.配件仓库
B.货架
C.车间柜台
D.用户柜台

多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）

A.进货期时间
B.供货商企业所在地点
C.平均销售量
D.安全存量