A.客户情感维系活动B.会员折扣C.客户信息管理D.电销和网销活动
单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）
A.服务质量B.产品质量C.维修服务D.顾客自身问题
单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）
A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意
多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）
A.配件仓库B.货架C.车间柜台D.用户柜台
多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）
A.进货期时间B.供货商企业所在地点C.平均销售量D.安全存量
多项选择题工时费一般包括的内容有（）。
A.人工操作费B.设备使用费用C.低值易耗费用D.水电费
