填空题在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是（）、定车、定线、（）。
填空题站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。
问答题简单叙述车站服务质量标准化的涵义。
判断题违章当事人没有监督执法行为的权利。（）
判断题全面质量管理是一种事后检查的质量管理体系，是一种消极的质量管理方法。（）
