填空题站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。
问答题简单叙述车站服务质量标准化的涵义。
判断题违章当事人没有监督执法行为的权利。（）
判断题全面质量管理是一种事后检查的质量管理体系，是一种消极的质量管理方法。（）
判断题根据站务工作优质服务的基本要求，站务工作服务态度要端正，应做到主动热情、和蔼诚恳、耐心周到。（）
