简答题 简单叙述车站服务质量标准化的涵义。

【参考答案】

1.范围：
本标准规定了铁路局大站、中等站铁路车站运输旅客和行李、包裹服务作业要求。本标准适用于铁路局办理旅客运输的大站（特、一等站）中等站、（二、三等站）的客运服务、计划、售票、行包运输等各项作业。
2.规范性引用文件：
下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准中的条款。......

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