A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.情绪过程
填空题客流包含三要素，即流动的数量称为（），流动的方向称为（），要求乘车的时间称为（）。
填空题在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是（）、定车、定线、（）。
填空题站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。
问答题简单叙述车站服务质量标准化的涵义。
判断题违章当事人没有监督执法行为的权利。（）
