基本期望

单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）

A.心理的认知性
B.行为的联系性
C.利益的依存性
D.意识的相通性

单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是（）

A.旅客收入水平
B.出行目的
C.运价
D.出行距离

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受供给属性影响的是（）

A.运价
B.运行时间
C.旅客收入水平
D.交通工具的安全性、舒适性和准时性

单项选择题以下属于因私需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.出差
D.单位组织的外出旅行

单项选择题以下属于因公需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.就医
D.就学

填空题旅客期望依据水平不同可以分为（）。

填空题影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：（）。

填空题旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点（）。

填空题实现全方位心理服务可以从（）3方面入手。

填空题针对性服务方式改进原则是：变体力型为（），变单一型为（），变执行型为（），变传统型为（），变物质型为（）。

填空题旅客群体类型包括（）