简答题 设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？

问答题综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？

问答题办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？

问答题在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？

多项选择题《升级方案》要包括以下内容（）。

A.待升级局信息
B.升级目的、意义、主要解决的问题
C.整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D.列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E.升级风险防范
F.升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G.升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H.备件升级
I.升级协调会相关表格

多项选择题工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。

A.《开工协议书》
B.《技术支援部工作联络单》
C.《升级改造方案》
D.用户回执