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问答题

简答题 办事处工程师受理的问题来源主要有哪些?用户问题如何有效管理?合作方工程师问题如何有效管理?

【参考答案】

问题来源:集中受理中心、用户申告、合作方、自身工程中的问题、巡检和质量检查中发现的问题、市场反馈的问题、日常问题求助
用户问题管理:
1)工程师在接到问题后,首先通告产品组长;
2)解决完成后提交产品组长审核,如果不能解决,也需要提交产品组长
3)产品......

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