A.准备好工作所需的各类办公用品,检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B.保证工作时间准时开始服务 C.手机调至静音或振动状态 D.调整状态,以良好的精神面貌投入工作
多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有()。
A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起,不浓妆艳抹,不得搭配夸张的首饰、佩饰 B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务 D.举止端庄,保持良好的坐立姿态
多项选择题下列关于办税服务厅着装规范正确的有()。
A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装,按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装应规范得体,不得出现制服与便装混穿现象 C.工作人员有特殊情况(如怀孕、受伤等),不便于穿着制服的,经办税服务厅负责人同意,可着便装上岗,应做到庄重得体 D.县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
多项选择题办税服务厅设置以下哪几种功能区域()。
A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
多项选择题办税服务厅外部标识分为以下几种()。
A.横向标识 B.竖向标识 C.立式标识 D.立体标识
多项选择题纳税服务工作的基本目标包括()
A.纳税服务需求及时响应 B.纳税服务效能大幅提升 C.纳税人办税负担明显减轻 D.纳税人满意度持续提高
多项选择题税务机关调查、处理投诉事项,调查过程中发生下列情形之一的,应当终止调查()
A.投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正的 B.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C.投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查的 D.投诉双方当事人达成一致意见,投诉得到解决的
多项选择题对于纳税人的涉税保密信息,税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外,不得向外部门、社会公众或个人提供()
A.按照法律、法规的规定应予公布的信息 B.法定第三方依法查询的信息 C.纳税人自身查询的信息 D.经纳税人同意公开的信息
多项选择题纳税人学堂采用()相结合的方式办学。
A.分散教学 B.集中教学 C.实体教学 D.网络教学
多项选择题纳税人学堂的办学原则有()
A.免费举办 B.自愿参加 C.课程实用 D.教学相长
多项选择题推行办税公开,是构建社会主义和谐社会的客观需要,是坚持依法行政的重要体现,是优化()、提高()的必然途径。
A.征纳关系 B.纳税服务 C.税收征管质量和效率 D.纳税人遵从度
多项选择题办税公开是税务机关依据国家法律、法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,依照一定的程序和形式,向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。推行办税公开,要坚持以下几项原则()
A.严格依法 B.固定形式 C.全面真实 D.及时便捷
判断题纳税服务的目标是帮助纳税人了解税法,提高纳税人的满意度,使纳税人受益或感受便利。
判断题纳税服务的客体是纳税人以及各项纳税事项。
多项选择题常见的心理放松法有()
A.呼吸放松法 B.想象放松法 C.肌肉放松法 D.身体放送法 E.大脑放松法
多项选择题倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好,需要采取相应的技巧来达成有效倾听()
A.充分准备,营造环境 B.真诚理智,消除偏见 C.适度沉默,认真听讲 D.适时提问,深度挖掘信息 E.耐心听完,早下结论