税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

多项选择题对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供（）

A.按照法律、法规的规定应予公布的信息
B.法定第三方依法查询的信息
C.纳税人自身查询的信息
D.经纳税人同意公开的信息

多项选择题纳税人学堂采用（）相结合的方式办学。

A.分散教学
B.集中教学
C.实体教学
D.网络教学

多项选择题纳税人学堂的办学原则有（）

A.免费举办
B.自愿参加
C.课程实用
D.教学相长

多项选择题推行办税公开，是构建社会主义和谐社会的客观需要，是坚持依法行政的重要体现，是优化（）、提高（）的必然途径。

A.征纳关系
B.纳税服务
C.税收征管质量和效率
D.纳税人遵从度

多项选择题办税公开是税务机关依据国家法律、法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，依照一定的程序和形式，向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。推行办税公开，要坚持以下几项原则（）

A.严格依法
B.固定形式
C.全面真实
D.及时便捷

多项选择题常见的心理放松法有（）

A.呼吸放松法
B.想象放松法
C.肌肉放松法
D.身体放送法
E.大脑放松法

多项选择题倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）

A.充分准备，营造环境
B.真诚理智，消除偏见
C.适度沉默，认真听讲
D.适时提问，深度挖掘信息
E.耐心听完，早下结论

多项选择题我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（）

A.记要点
B.记事实
C.记观点
D.记错误
E.记失误

多项选择题作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

A.获取重要信息
B.激发谈话兴趣
C.防止主观偏见
D.防止一言堂
E.加强感情交流

多项选择题在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（）

A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.交换
E.利用