纳税人学堂的办学原则有（）

多项选择题推行办税公开，是构建社会主义和谐社会的客观需要，是坚持依法行政的重要体现，是优化（）、提高（）的必然途径。

A.征纳关系
B.纳税服务
C.税收征管质量和效率
D.纳税人遵从度

多项选择题办税公开是税务机关依据国家法律、法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，依照一定的程序和形式，向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。推行办税公开，要坚持以下几项原则（）

A.严格依法
B.固定形式
C.全面真实
D.及时便捷

多项选择题常见的心理放松法有（）

A.呼吸放松法
B.想象放松法
C.肌肉放松法
D.身体放送法
E.大脑放松法

多项选择题倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）

A.充分准备，营造环境
B.真诚理智，消除偏见
C.适度沉默，认真听讲
D.适时提问，深度挖掘信息
E.耐心听完，早下结论

多项选择题我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（）

A.记要点
B.记事实
C.记观点
D.记错误
E.记失误

多项选择题作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

A.获取重要信息
B.激发谈话兴趣
C.防止主观偏见
D.防止一言堂
E.加强感情交流

多项选择题在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（）

A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.交换
E.利用

多项选择题表达沟通内容时要遵守FAB原则，FAB是一组英文的缩写，即（）

A.特征
B.作用
C.利益
D.优点
E.交换

多项选择题现实中有部分税务人员在工作中仍存在（）错误思想。

A.特权思想
B.执法优越感
C.淡化自身的权力意识
D.对待纳税人缺乏积极性和主动性
E.地位高于纳税人

多项选择题愤怒的情绪害人害己，它会让人产生生理上的不适，过高频率的愤怒会使人的身体健康恶化，它的调节方法有（）

A.重新判断
B.调整空间距离
C.找出根源
D.看看自己能做什么
E.用自己的实际行动回报