纳税服务工作的基本目标包括（）

多项选择题税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

A.投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
B.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
C.投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
D.投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

多项选择题对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供（）

A.按照法律、法规的规定应予公布的信息
B.法定第三方依法查询的信息
C.纳税人自身查询的信息
D.经纳税人同意公开的信息

多项选择题纳税人学堂采用（）相结合的方式办学。

A.分散教学
B.集中教学
C.实体教学
D.网络教学

多项选择题纳税人学堂的办学原则有（）

A.免费举办
B.自愿参加
C.课程实用
D.教学相长

多项选择题推行办税公开，是构建社会主义和谐社会的客观需要，是坚持依法行政的重要体现，是优化（）、提高（）的必然途径。

A.征纳关系
B.纳税服务
C.税收征管质量和效率
D.纳税人遵从度

多项选择题办税公开是税务机关依据国家法律、法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，依照一定的程序和形式，向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。推行办税公开，要坚持以下几项原则（）

A.严格依法
B.固定形式
C.全面真实
D.及时便捷

多项选择题常见的心理放松法有（）

A.呼吸放松法
B.想象放松法
C.肌肉放松法
D.身体放送法
E.大脑放松法

多项选择题倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）

A.充分准备，营造环境
B.真诚理智，消除偏见
C.适度沉默，认真听讲
D.适时提问，深度挖掘信息
E.耐心听完，早下结论

多项选择题我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（）

A.记要点
B.记事实
C.记观点
D.记错误
E.记失误

多项选择题作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

A.获取重要信息
B.激发谈话兴趣
C.防止主观偏见
D.防止一言堂
E.加强感情交流