A.服务过程应快速、灵活B.公平公正对待每一游客C.服务态度和谐，语言、操作规范D.主动介绍菜名、特色及做法餐……

多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律

A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性

多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）

A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理

多项选择题人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）

A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避

多项选择题根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（）

A.一般能力
B.优势能力
C.非优势能力
D.特殊能力

多项选择题旅游动机可以归纳为（）等几类

A.探索的动机
B.追求自尊的动机
C.学习的动机
D.社会交往的动机

多项选择题导游要把握旅游者的心理，应该（）

A.了解游客全游程的心理活动
B.根据旅游目的分析游客心理
C.根据游客文化传统和国情分析游客心理
D.根据不同背景分析游客心理

多项选择题旅游者消除旅游风险常见的方法有（）

A.广泛收集旅游信息
B.寻求高价格
C.认真比较衡量
D.采取从众消费行为

单项选择题以下关于领导和管理的区别错误的是（）

A.管理的范围大于领导的范围
B.管理者的范围大于领导者的范围
C.领导偏重于决策和用人
D.管理偏重与执行

单项选择题旅游主要满足人们的（）

A.生理需要
B.物质需要
C.社会需要
D.精神需要

单项选择题根据爱德华˙霍尔人际距离的划分，适合朋友、同事的人际距离在（）

A.18英寸之内
B.1.5英尺到4英尺之间
C.4英尺到12英尺之间
D.12英尺到25英尺之间

单项选择题在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视入园景观区的设计，其旅游心理学理论依据是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应

单项选择题精神分析理论的重要代表人物是（）

A.阿尔波特
B.卡特尔
C.弗洛伊德
D.艾森克

单项选择题根据佛洛伊德人格发展理论分析人格中超我的部分的发展在（）

A.肛门期
B.性器期
C.潜伏期
D.青春期

单项选择题个性心理特征以（）为核心。

A.能力
B.性格
C.气质
D.情绪

单项选择题以下四种心理要素，（）才是审美感受的心理基础。

A.感知
B.想象
C.情感
D.理解