A.产品线B.产品项目C.产品设计D.产品组合
单项选择题未来零售业呈现的特点不包括（）
A.传统零售与电子零售融合B.开发自有品牌C.以获利为主要目的D.以顾客服务为中心
单项选择题服务创新的第一步是（）
A.了解企业的服务理念B.建立服务创新战略C.产生新服务的构想D.定义和评估新服务
单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）
A.服务决策化B.服务人性化C.服务特权化D.服务单一化
单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理B.确保承诺可实现性C.重视服务的可靠性D.坚持沟通的经常性
单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）
A.何地发送信息B.选择有效的信息发送方式C.何时发送信息D.确定信息的内容
