A.高质低价定位B.低质低价C.低质高价D.长期低价根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）……

单项选择题某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）

A.产品线
B.产品项目
C.产品设计
D.产品组合

单项选择题未来零售业呈现的特点不包括（）

A.传统零售与电子零售融合
B.开发自有品牌
C.以获利为主要目的
D.以顾客服务为中心

单项选择题服务创新的第一步是（）

A.了解企业的服务理念
B.建立服务创新战略
C.产生新服务的构想
D.定义和评估新服务

单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）

A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性