A.传统零售与电子零售融合B.开发自有品牌C.以获利为主要目的D.以顾客服务为中心
单项选择题服务创新的第一步是（）
A.了解企业的服务理念B.建立服务创新战略C.产生新服务的构想D.定义和评估新服务
单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）
A.服务决策化B.服务人性化C.服务特权化D.服务单一化
