A.了解企业的服务理念B.建立服务创新战略C.产生新服务的构想D.定义和评估新服务
单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）
A.服务决策化B.服务人性化C.服务特权化D.服务单一化
单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理B.确保承诺可实现性C.重视服务的可靠性D.坚持沟通的经常性
