服务创新的第一步是（）

单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）

A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性

单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）

A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容

单项选择题有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）

A.有利于产品组合的缩减
B.运用市场区隔策略
C.保障法律上的权益
D.降低企业的营销成本

单项选择题新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A.成长期
B.成熟期
C.竞争期
D.导入期

单项选择题斜线式通道的优点是（）

A.布局规范，顾客易于寻找货位地点
B.易使顾客看到更多商品，增加购买机会
C.易于采用标准化陈列货架，便于快速结算
D.气氛活跃，可增加即兴购买机会

单项选择题提高单品品效可以采用（）方式。

A.采用促销、改变陈列位置
B.提高商品动销率
C.添加顾客所需要的品类
D.加大商品的宽度来实现

单项选择题提高单品动销率可以采用（）方式。

A.采用促销
B.改变陈列位置
C.添加顾客所需要的品类
D.优化商品结构

单项选择题提升顾客安全感的基本策略不包括（）

A.提供优质物流
B.提供货到付款服务
C.提供退换货服务
D.提升品牌效应

单项选择题提升网站黏合度的方法不包括（）

A.优化商品策略
B.增加平台吸引力
C.一味低价
D.提升服务质量