服务VIP顾客的方法不包括（）

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性

单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）

A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容

单项选择题有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）

A.有利于产品组合的缩减
B.运用市场区隔策略
C.保障法律上的权益
D.降低企业的营销成本

单项选择题新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A.成长期
B.成熟期
C.竞争期
D.导入期

单项选择题斜线式通道的优点是（）

A.布局规范，顾客易于寻找货位地点
B.易使顾客看到更多商品，增加购买机会
C.易于采用标准化陈列货架，便于快速结算
D.气氛活跃，可增加即兴购买机会