简答题 在进行客户服务工作测评时其有效业绩标准的特征是什么？

【参考答案】

最有效的业绩标准是：
1、有意义即直接与客户期望和业务目标相连的业绩标准。
2、有效即精确无误地反映评估对象的业绩标准。
3、现实即具有挑战性但又能够实现的业绩标准。
4、可理解即经过清晰、广泛、有效地沟通，使服务提供者明白如何将其运用于工作实践上的业绩标准。......

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