实时监察指在服务发生的当时观察和/或听取客户服务互动的监察过程。 记录监察是将客户服务互动，比如电话、邮件、网上谈话或视频会议记录下来以备审查的检查过程。
问答题影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。
问答题影响客户对服务认知的因素有哪五项？
