A.停止谈论某事并转而谈论另一件事B.对自己刚谈过的话加以修正或解释C.对方要求你进一步澄清事实D.认为接收者……

多项选择题听讲人导致听力不良的原因有（）。

A.对演讲人的看法
B.缺乏耐心
C.内部噪音
D.设备差
E.环境差

多项选择题在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（）。

A.电话谈话
B.演讲
C.讲话
D.录像会议
E.广播

多项选择题与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（）。

A.立即反馈
B.非语言暗示
C.温馨的感觉
D.强有力的影响
E.多方参与

多项选择题在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（）看出他的紧张感。

A.清嗓子
B.抽烟
C.用手捂住自己的嘴
D.摆弄硬币或者钥匙
E.拉耳朵

判断题沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。

判断题对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。

判断题研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。

判断题解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。

判断题在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。

判断题与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。

判断题正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。

判断题做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值，许多公司正向这一目标努力。

判断题平行沟通是指不同层面员工间的沟通，平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。

判断题正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。

填空题从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的3个鲜明特征是：（）、（）、（）。