正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。

判断题做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值，许多公司正向这一目标努力。

判断题平行沟通是指不同层面员工间的沟通，平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。

判断题正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。

填空题从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的3个鲜明特征是：（）、（）、（）。

填空题（）指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。

填空题商务沟通是一个（）、（）过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的（）表现在其不断的变化中，从未静态不动过。

多项选择题书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。

A.沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B.由于保存性强，且不易“污染”
C.最经济
D.书面沟通可以特别关注问题的细节
E.比口头表达采用更为精确的用词

多项选择题写电子邮件（electronic mail）注意的事项有（）。

A.注意体现自己的利益
B.注意信息的构成
C.发高度机密的信息时应特别小心
D.电子邮件沟通时的恰当方式
E.讲效率

多项选择题电子商务消费者关心以下几方面的问题：（）。

A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接触性
E.可信度

多项选择题在线购物的有利之处包括（）。

A.选择多多
B.方便——商店始终开着门
C.购物中心的扩展
D.网上购物
E.最佳选择前的“预经验”

多项选择题克服文化障碍主要是（）。

A.偏见
B.避免种族中心主义
C.培养宽容心
D.跨文化沟通时注意自我信仰
E.避免模式化

多项选择题听的类型可分为以下几种，分别是（）。

A.随意型听
B.评判型听
C.规范型听
D.积极型听
E.倾情型听

多项选择题技术促进信息收发效率体现在（）。

A.企业的现代化程度
B.决策更为迅速
C.能有效达到预期效果
D.沟通更加复杂
E.能远距离举行会议/大会

多项选择题谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下：（）。

A.每个人都在意谈判的结果
B.谈判是利益的分配
C.在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应
D.由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判
E.我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”

单项选择题在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。

A.“个人主义”与“集体主义”
B.“口若悬河”与“缄默不言”
C.“隐私权”与“公开化”
D.强交际环境文化与弱交际环境文化