A.综合性B.不可储存性C.非稳定性D.后效性E.可操作性门店产品的实质性特征如下：（）。……

多项选择题下面关于门店市场营销特点的描述，正确的是：（）。

A.服务型门店产品的无形性使门店市场营销带上了相应的脆弱性
B.服务型门店产品的不可储存性使市场营销增添了一定的灵活性
C.门店产品的不可运输性为门店市场营销减轻了困难
D.门店产品大规模生产和销售的限制性减少了门店市场营销产生规模效应的机会
E.门店产品消费的随意性使门店市场营销增加了困难

多项选择题在众多的信息来源渠道中，较为普遍的有：（）。

A.个人信息来源
B.组织信息来源
C.商业信息来源
D.公共信息来源
E.经验信息来源

多项选择题门店消费者消费需要的特点：（）。

A.无限性
B.多层次性
C.组合性
D.主观性
E.可变性

多项选择题员工报酬的外在报酬，包括：（）。

A.员工保护
B.基本工资
C.绩效工资
D.奖金或绩效
E.津贴

多项选择题员工绩效考评法中，工作行为考核的方法有：（）。

A.分级法
B.简单清单考核法
C.案例分析法
D.针对不同考核者的考核法
E.团队建设法

多项选择题培训的方法中，演示法包括：（）。

A.仿真模拟法
B.案例分析法
C.角色扮演法
D.视听法
E.讲座法

多项选择题对于门店员工招聘与录用程序，正确的是：（）。

A.先产生空缺职位，进行职位分析，再进行用人部门验证
B.先进行用人部门验证，再进行测试
C.先测试，再进行用人部门验证
D.先实施员工招聘，再签订合同，正式录用
E.先进行测试，再实施员工招聘

多项选择题人员招聘工作是门店重要的工作，必须坚持以下原则：（）。

A.宁缺毋滥原则
B.学以致用的原则
C.公开和公平竞争原则
D.真实原则
E.效益原则

多项选择题门店人力资源管理的作用：（）。

A.有利于促进生产经营的顺利进行
B.有利于调动门店员的积极性
C.有利于增加门店产品的更新换代
D.有利于现代门店制度的建立
E.有利于减少劳动耗费，提高经济效益

多项选择题门店人力资源管理的内容：（）。

A.人力资源计划
B.招聘和选择
C.人力资源开发
D.绩效评价
E.劳企关系

多项选择题门店服务质量评价中，顾客评价的形式有：（）。

A.顾客意见调查表
B.电话访问
C.现场访问
D.小组座谈
E.常客拜访

多项选择题门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。

A.服务人员的工作记录
B.门店服务的市场规划记录
C.服务质量的检查记录
D.投诉处理记录
E.门店消费者调查记录

多项选择题门店服务质量评价的准则：（）。

A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性

多项选择题制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。

A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分

多项选择题门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。

A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.原始记录
E.统计工作