门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。

多项选择题门店服务质量评价的准则：（）。

A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性

多项选择题制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。

A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分

多项选择题门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。

A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.原始记录
E.统计工作

多项选择题在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（）。

A.ABC 分析法
B.PDCA 循环法
C.专项质量管理
D.零缺陷管理
E.“末日”管理

多项选择题门店服务质量提高的途径有（）。

A.提供优质的商品
B.提供优质的服务
C.寻找并控制关键的服务点
D.设计具体可行的服务标准
E.树立全员服务观念