人员招聘工作是门店重要的工作，必须坚持以下原则：（）。

多项选择题门店人力资源管理的作用：（）。

A.有利于促进生产经营的顺利进行
B.有利于调动门店员的积极性
C.有利于增加门店产品的更新换代
D.有利于现代门店制度的建立
E.有利于减少劳动耗费，提高经济效益

多项选择题门店人力资源管理的内容：（）。

A.人力资源计划
B.招聘和选择
C.人力资源开发
D.绩效评价
E.劳企关系

多项选择题门店服务质量评价中，顾客评价的形式有：（）。

A.顾客意见调查表
B.电话访问
C.现场访问
D.小组座谈
E.常客拜访

多项选择题门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。

A.服务人员的工作记录
B.门店服务的市场规划记录
C.服务质量的检查记录
D.投诉处理记录
E.门店消费者调查记录

多项选择题门店服务质量评价的准则：（）。

A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性

多项选择题制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。

A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分

多项选择题门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。

A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.原始记录
E.统计工作

多项选择题在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（）。

A.ABC 分析法
B.PDCA 循环法
C.专项质量管理
D.零缺陷管理
E.“末日”管理

多项选择题门店服务质量提高的途径有（）。

A.提供优质的商品
B.提供优质的服务
C.寻找并控制关键的服务点
D.设计具体可行的服务标准
E.树立全员服务观念

多项选择题现代门店服务质量同其它一般商品的质量相比，其主要有以下特点：（）。

A.服务质量的评价标准多元化
B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果
C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果
D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
E.竞争对手的服务水平较高