A.服务型门店产品的无形性使门店市场营销带上了相应的脆弱性B.服务型门店产品的不可储存性使市场营销增添了一定的灵活性C.门店产品的不可运输性为门店市场营销减轻了困难D.门店产品大规模生产和销售的限制性减少了门店市场营销产生规模效应的机会E.门店产品消费的随意性使门店市场营销增加了困难
多项选择题在众多的信息来源渠道中,较为普遍的有:()。
A.个人信息来源B.组织信息来源C.商业信息来源D.公共信息来源E.经验信息来源
多项选择题门店消费者消费需要的特点:()。
A.无限性B.多层次性C.组合性D.主观性E.可变性
多项选择题员工报酬的外在报酬,包括:()。
A.员工保护B.基本工资C.绩效工资D.奖金或绩效E.津贴
多项选择题员工绩效考评法中,工作行为考核的方法有:()。
A.分级法B.简单清单考核法C.案例分析法D.针对不同考核者的考核法E.团队建设法
多项选择题培训的方法中,演示法包括:()。
A.仿真模拟法B.案例分析法C.角色扮演法D.视听法E.讲座法
多项选择题对于门店员工招聘与录用程序,正确的是:()。
A.先产生空缺职位,进行职位分析,再进行用人部门验证B.先进行用人部门验证,再进行测试C.先测试,再进行用人部门验证D.先实施员工招聘,再签订合同,正式录用E.先进行测试,再实施员工招聘
多项选择题人员招聘工作是门店重要的工作,必须坚持以下原则:()。
A.宁缺毋滥原则B.学以致用的原则C.公开和公平竞争原则D.真实原则E.效益原则
多项选择题门店人力资源管理的作用:()。
A.有利于促进生产经营的顺利进行B.有利于调动门店员的积极性C.有利于增加门店产品的更新换代D.有利于现代门店制度的建立E.有利于减少劳动耗费,提高经济效益
多项选择题门店人力资源管理的内容:()。
A.人力资源计划B.招聘和选择C.人力资源开发D.绩效评价E.劳企关系
多项选择题门店服务质量评价中,顾客评价的形式有:()。
A.顾客意见调查表B.电话访问C.现场访问D.小组座谈E.常客拜访
多项选择题门店服务质量原始记录的内容,一般包括:()。
A.服务人员的工作记录B.门店服务的市场规划记录C.服务质量的检查记录D.投诉处理记录E.门店消费者调查记录
多项选择题门店服务质量评价的准则:()。
A.可操作性B.系统性C.移情性D.市场导向性E.国际性
多项选择题制定门店服务质量标准的客观依据是:()。
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应C.产品质量标准必须和价格相吻合D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上,服务第一”为基本出发点E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
多项选择题门店全面质量管理的基础工作,包括:()。
A.标准化B.程序化C.制度化D.原始记录E.统计工作
多项选择题在门店质量管理分析中,比较适用的分析方法是()。
A.ABC 分析法B.PDCA 循环法C.专项质量管理D.零缺陷管理E.“末日”管理