A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位E.对服务质量的度量无法采用……

多项选择题雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。

多项选择题服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。

A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
E.有形性质量

多项选择题一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）

A.自我/角色冲突
B.组织/顾客冲突
C.顾客间冲突
D.组织/角色冲突
E.组织/组织冲突

多项选择题边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）

A.服务企业的代表
B.创造服务质量者
C.提高产量者
D.销售者
E.提供者

多项选择题服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。

A.股东
B.产品的核心部分
C.服务企业的代表
D.品牌
E.营销者