边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）

多项选择题服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。

A.股东
B.产品的核心部分
C.服务企业的代表
D.品牌
E.营销者

多项选择题创建服务文化应从这（）方面着手。

A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
E.加大招聘力度

多项选择题服务文化的制度层面又包含了（）。

A.服务战略
B.服务机制
C.服务手段
D.服务意识
E.服务理念

多项选择题依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。

A.精神层面
B.法律层面
C.物质层面
D.环境层面
E.制度层面

多项选择题服务文化的定义还具有（）的含义。

A.以顾客为导向的文化
B.追求优质服务的文化
C.以人为本的文化
D.创新文化
E.协作文化