银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。

多项选择题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A.综合业务客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.信用卡客户服务中心
D.混合型客户服务中心

多项选择题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心

多项选择题20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

A.客户
B.客服代表
C.电话
D.计算机

单项选择题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理

单项选择题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

A.电话热线
B.自动应答
C.多媒体
D.大数据技术

多项选择题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

A.电话
B.短信
C.视频
D.网络

多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。（）

A.提供一对一服务
B.增加了音频、视频服务
C.投入成本低廉
D.操作方便

判断题根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互相联动。

判断题产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销方式

判断题风险协查可通过电话和短信方式通过。

多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

A.开户
B.大额交易
C.可疑交易
D.贷款

判断题交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。

多项选择题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

A.产品功能
B.业务流程
C.服务质量
D.服务效率

多项选择题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

A.交易业务
B.中间业务
C.代理业务
D.理财业务

判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。