判断题产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销方式
判断题风险协查可通过电话和短信方式通过。
多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督
A.开户 B.大额交易 C.可疑交易 D.贷款
判断题交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。
多项选择题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
A.产品功能 B.业务流程 C.服务质量 D.服务效率
多项选择题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
A.交易业务 B.中间业务 C.代理业务 D.理财业务
判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
多项选择题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.行使行政职能的事业单位
多项选择题疑难业务处理的作用包括。（）
A.提高工作效率 B.补全知识库内容 C.规范话术 D.提高客服代表业务能力
多项选择题交易处理服务流程中代客交易包括。（）
A.提供储蓄交易 B.提供基金交易 C.提供理财产品交易 D.密码设置
多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）
A.热情 B.亲切 C.简洁 D.专业
多项选择题质检系统的基本功能包括。（）
A.签到与签退 B.质检评分 C.复审评定 D.数据流水筛选和导出
多项选择题后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询
多项选择题座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）
A.账户查询 B.账户转账 C.代理第三方缴费 D.投资理财
多项选择题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念
A.为客户服务 B.让客户满意 C.以客户为中心 D.客户至上
