A.时间B.人数C.间 夜数D.程度客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）……

单项选择题总台建立团队客人（）款项的分账单，避免重复记账或漏记。

A.自付
B.公付
C.转账
D.他人代付

单项选择题客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。

A.种类
B.是否破损
C.有效期
D.式样

单项选择题换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

A.客房服务员
B.问讯处
C.前厅接待员
D.话务员

单项选择题前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

A.尊重自己
B.尊重客人
C.尊重员工
D.尊重领导

单项选择题Underbooking意思是（）

A.超额预订
B.缺额预订
C.延期预订
D.限时预订

单项选择题职业生活有连续性的特点，因此接受职业道德教育是一种（）。

A.长期教育
B.连续教育
C.阶段教育
D.终身教育

单项选择题团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.

A.派人看管
B.同领队或陪同及时取得联系
C.寄存起来
D.调查来源

单项选择题若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

A.前厅部经理
B.总经理
C.大堂经理
D.领班

单项选择题由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

A.收款员
B.保安
C.总台领班
D.楼层服务员

单项选择题散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

A.等会再来
B.一直等着
C.请楼层服务员开启房门，取出行李
D.联系客人

单项选择题若两位宾客同住一房，应如何分发钥匙（）

A.只发给一把
B.发给两把
C.协商领取
D.看情况

单项选择题现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。

A.非专业预订组织系统
B.专业预订组织系统
C.行业预订组织系统
D.专门预订组织系统

单项选择题若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心
B.楼层服务台
C.接待处
D.总机

单项选择题行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.第四次

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

A.保姆式
B.背靠背
C.个性化
D.私人管家