前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

单项选择题Underbooking意思是（）

A.超额预订
B.缺额预订
C.延期预订
D.限时预订

单项选择题职业生活有连续性的特点，因此接受职业道德教育是一种（）。

A.长期教育
B.连续教育
C.阶段教育
D.终身教育

单项选择题团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.

A.派人看管
B.同领队或陪同及时取得联系
C.寄存起来
D.调查来源

单项选择题若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

A.前厅部经理
B.总经理
C.大堂经理
D.领班

单项选择题由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

A.收款员
B.保安
C.总台领班
D.楼层服务员

单项选择题散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

A.等会再来
B.一直等着
C.请楼层服务员开启房门，取出行李
D.联系客人

单项选择题若两位宾客同住一房，应如何分发钥匙（）

A.只发给一把
B.发给两把
C.协商领取
D.看情况

单项选择题现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。

A.非专业预订组织系统
B.专业预订组织系统
C.行业预订组织系统
D.专门预订组织系统

单项选择题若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心
B.楼层服务台
C.接待处
D.总机

单项选择题行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.第四次