若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

单项选择题由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

A.收款员
B.保安
C.总台领班
D.楼层服务员

单项选择题散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

A.等会再来
B.一直等着
C.请楼层服务员开启房门，取出行李
D.联系客人

单项选择题若两位宾客同住一房，应如何分发钥匙（）

A.只发给一把
B.发给两把
C.协商领取
D.看情况

单项选择题现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。

A.非专业预订组织系统
B.专业预订组织系统
C.行业预订组织系统
D.专门预订组织系统

单项选择题若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心
B.楼层服务台
C.接待处
D.总机

单项选择题行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.第四次

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

A.保姆式
B.背靠背
C.个性化
D.私人管家

单项选择题对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

A.单个客人
B.多个客人
C.携带少量行李客人
D.大件行李客人

单项选择题客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）

A.负全部责任
B.负少部分责任
C.不必负责任
D.负大部分责任

单项选择题团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。

A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理