A.第一次 B.第二次 C.第三次 D.第四次
单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层,是因为他们最看重行政楼层提供的()服务。
A.保姆式 B.背靠背 C.个性化 D.私人管家
单项选择题对于住店时()所租房间应注意观察,客房部要将此情况通知总台,并做记录。
A.单个客人 B.多个客人 C.携带少量行李客人 D.大件行李客人
单项选择题客人已预订,却无房间安排,饭店对此()
A.负全部责任 B.负少部分责任 C.不必负责任 D.负大部分责任
单项选择题团队行李服务中,如有姓名卡丢失的行李,应由()帮助确认。
A.领班 B.主管 C.经理 D.大堂副理
单项选择题对预订员进行推销知识、技巧方面的培训,使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及()等。
A.二次推销 B.预订推销 C.如何推销 D.推销创新
单项选择题对于有关饭店内部的信息,问讯员()
A.应准确肯定答复 B.有些不便于说,可模糊作答 C.可使用否定词 D.看情况而定
单项选择题人际关系是一种资源和动力。通过培训,可以进一步加强饭店员工之间的()关系。
A.和气 B.理解 C.同事 D.和谐
单项选择题总台集中管理客房钥匙,一般将钥匙给()保管。
A.问讯员 B.接待员 C.行李员 D.收银员
单项选择题出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系,出现房租差价时,应由()承担责任。
A.本饭店 B.订房客人 C.本饭店与客人共同 D.被联系的饭店
单项选择题UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是()。
A.市场定位准确 B.网络覆盖面广 C.客源渠道广泛 D.借助GDS扩大市场份额