行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

A.保姆式
B.背靠背
C.个性化
D.私人管家

单项选择题对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

A.单个客人
B.多个客人
C.携带少量行李客人
D.大件行李客人

单项选择题客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）

A.负全部责任
B.负少部分责任
C.不必负责任
D.负大部分责任

单项选择题团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。

A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理

单项选择题对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新

单项选择题对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

A.应准确肯定答复
B.有些不便于说，可模糊作答
C.可使用否定词
D.看情况而定

单项选择题人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

A.和气
B.理解
C.同事
D.和谐

单项选择题总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A.问讯员
B.接待员
C.行李员
D.收银员

单项选择题出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A.本饭店
B.订房客人
C.本饭店与客人共同
D.被联系的饭店

单项选择题UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。

A.市场定位准确
B.网络覆盖面广
C.客源渠道广泛
D.借助GDS扩大市场份额