A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败服务失败的类型有（）。……

多项选择题服务的质量包括但不限于（）。

A.服务设计质量
B.服务提供质量
C.服务交付质量
D.服务质量

问答题事件发生后在社交网络上快速发酵，引起社会公众的广泛关注与热烈讨论，对于迪士尼的企业形象和游客满意度造成了一定的负面影响，在一定程度上造成潜在消费游客群体的流失。顾客满意度与顾客忠诚度受到严重威胁，面对这样尴尬的现状，请结合所学知识，谈谈迪士尼应该采取哪些措施来挽回并补救呢？

问答题服务业竞争策略的制定与选择会受到多种因素的共同影响，旅游企业会选择的常见的竞争策略主要有哪些呢？

问答题精细化管理是企业落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。精髓在于企业需要把握好产品质量精品的特性，建立确保质量精品形成的体系为企业形成核心竞争力，为创建品牌奠定基础。请说明旅游企业精细化管理的必要性及推进精细化管理的对策。

问答题顾客满意度是顾客满足情况的反馈和评价，它是顾客期望与顾客体验的匹配程度。可通过哪些途径提升顾客满意度呢？