简答题 顾客满意度是顾客满足情况的反馈和评价，它是顾客期望与顾客体验的匹配程度。可通过哪些途径提升顾客满意度呢？

【参考答案】

（一）增进与顾客的有效沟通
旅游企业产品生产和服务过程本身就是一种人际互动与沟通，这也是企业产品和服务销售与一般商品销售的差别之所在。设法与顾客建立良好的沟通氛围和环境，让其放松心情，稳定情绪，才是最好的沟通。此外，旅游产品和服务的提供者还要让顾客能感受到你的职业美德。每个员工都应让顾客感受......

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