1.了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。 2.条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。 3.不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。 4.做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。
问答题当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
问答题一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
问答题一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
问答题你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
问答题一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
