1.了解详情。 2.建议客人转房。 3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。 4.通知保安部采取安全措施。
问答题一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
问答题你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
问答题一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
问答题客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
问答题一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
