1.了解物品的种类，贵重物品、违禁物品可拒绝转交。 2.请客人写委托书，注明物品名称，数量、取物人姓名、联系地址等并签名。 3.核对委托书与物品是否一致。 4.黄先生来取物品时，出示有效证件，写下收条。有必要则复印证件。
问答题一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
问答题客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
问答题一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
问答题客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
问答题如何认识服务意识？
