期望理论认为只有当员工对工作目标的期望值和效价都有较高评价时，这种工作目标才有激励作用。

判断题不同类型的气质，有不同的特点，但具有某种典型气质的人并不多见，更多的人的气质特征属于混合型。

判断题马斯洛需要层次理论五种需要按发生的先后顺序排列依次是：安全的需要、生理需要、尊重需要、社交需要和自我实现的需要。

判断题旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者心理和行为的现象和活动规律的应用科学。

多项选择题领导者群体的心理结构主要包括（）

A.年龄结构
B.知识结构
C.智能结构
D.个性结构

多项选择题领导的主要功能是（）

A.计划功能
B.组织功能
C.激励功能
D.监督功能

多项选择题考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作

A.把握能力阈限，做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长，避人之短
D.教育培训

多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是（）

A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适

多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是（）

A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感

多项选择题旅行社接待服务的心理对策是（）

A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉

多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到

多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应

多项选择题消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反向的变化
D.消费习惯与偏好的变化

多项选择题消费流行具有（）的特征。

A.从众性
B.时期性
C.反传统性
D.创新性

多项选择题社会阶层划分的依据主要是（）

A.社会地位
B.收入
C.教育水平
D.职业状态

多项选择题旅游者审美动机的类型可分为（）

A.自然审美型
B.文化审美型
C.社会审美型
D.饮食审美型