A.客人满意度调查B.专题座谈会C.经营数据记录系统D.明察暗访
单项选择题关于预订确认,团队预订应()确认。
A.提前一天B.提前两天C.提前三天D.提前五天
单项选择题为了突出饭店的性质和文化特色,Internet网站的设计要突出饭店的服务宗旨,突出饭店的()和产品特点。
A.文化氛围B.品牌特点C.服务特色D.客人好评
单项选择题一名合格的饭店前厅服务员,不应该以客人()来作为衡量一切的标准。
A.支付能力B.网评意见C.身份高低D.会员等级
单项选择题在接受转交物品时,对()类物品,不需要请行李员立即送入客房并签字。
A.鲜花B.水果C.食物D.书籍
单项选择题饭店前台系统中的()功能模块可以显示未来一段时期所有房间可出租情况。
A.房态预览B.开房房态C.订房预留D.在店客人
单项选择题前台工作人员给团队客人排房时,应将客人()。
A.按照客人的习惯、爱好安排客房B.安排在低楼层,离电梯较近的房间,方便客人进出C.安排楼层较好、房价较高,布置豪华的套房D.尽量安排在同一楼层,便于沟通管理
单项选择题饭店应该重视自身的诚信建设,制定诚信经营的目标,培育和传播企业诚信文化,对员工进行诚信教育,使()经营的理念渗透到每个员工的心里,并监督促进饭店的诚信建设。
A.诚信B.品牌C.文化D.影响力
单项选择题客人使用过的“贵重物品寄存卡”在饭店至少要保存()个月,以便事后查询。
A.3B.6C.9D.12
单项选择题关于受理客人转交物品的工作程序,下列表述不正确的是()。
A.接受B.登记C.存放D.转交
单项选择题()是由饭店提供的定时来往饭店与机场(车站、码头)接送客人的车辆,一般是面包车,同一或相近航班、车次的客人同乘一辆车,免费或收取较低费用。
A.出租车B.班车C.专车D.网约车
单项选择题饭店服务质量受人为因素影响较大,服务质量的()决定了控制服务质量的难度。
A.不稳定性B.延续性C.广泛性D.永久性
单项选择题饭店的客人住宿登记表设计栏目大体相同,但均都不包括()。
A.客人个人信息B.客人住宿信息C.客人特殊说明D.客人职业信息
单项选择题关于礼宾服务内容,以下说法不正确的是()。
A.迎送客人服务B.疏导饭店门前车辆C.行李搬运服务D.帮客人购买药品
单项选择题前厅服务中级层次的职业理想是为了发展个性,发挥专长、施展才智,使工作适合自己的能力和爱好,表现出()。
A.单一性B.代表性C.普遍性D.多样性
单项选择题已填写完毕的客房预订单属于()。
A.临时类文档B.待处理类文档C.长期类文档D.永久存放类文档