A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质……

单项选择题客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）。

A.互惠性
B.功利性
C.交际性
D.持久性

单项选择题客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。

A.持续性归属感
B.情感性归属感
C.道义性归属感
D.利益性归属感

单项选择题如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

单项选择题在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。

A.客户的总体满意程度
B.客户再次购买的意愿
C.客户是否会向他人推荐
D.客户满意程度指标

单项选择题根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，机会区表示（）。

A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高。
B.这些因素对参展商来说是重要的，但企业当前在这些方面的表现较差。
C.这些因素对参展商来说不是最重要的，且参展商对这些因素目前的满意程度也比较低。
D.这些因素对参展商来说并不是十分重要，但参展商对这些因素的满意程度较高。