A.互惠性B.功利性C.交际性D.持久性客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体……

单项选择题客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。

A.持续性归属感
B.情感性归属感
C.道义性归属感
D.利益性归属感

单项选择题如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

单项选择题在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。

A.客户的总体满意程度
B.客户再次购买的意愿
C.客户是否会向他人推荐
D.客户满意程度指标

单项选择题根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，机会区表示（）。

A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高。
B.这些因素对参展商来说是重要的，但企业当前在这些方面的表现较差。
C.这些因素对参展商来说不是最重要的，且参展商对这些因素目前的满意程度也比较低。
D.这些因素对参展商来说并不是十分重要，但参展商对这些因素的满意程度较高。

单项选择题下列客户满意感的论述中，错误的是（）。

A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。
B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。
C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。
D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。