判断题当乘客投诉、建议可以当场回复,并能取得乘客理解时,员工应该根据投诉、建议内容耐心向乘客解释。
判断题处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
判断题处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
判断题员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链,挂链上不得附挂其他证件、照片等物,但可以挂钥匙。
判断题员工可以佩戴项链、手链,但均不可外露。
判断题女员工可以佩戴项链,但不得外露。
判断题分公司员工穿着制服时或带有分公司标示的衣物时,严禁互相聊天或从事不符合员工身份的行为。
判断题女员工如需佩戴发卡,必须为黑色,发卡上可以有不明显装饰物。
判断题对于工号牌,男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部,女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐,外边沿与折缝平齐。
判断题如未配发工号牌或工号牌丢失,可不佩戴本人胸卡。
判断题车站员工不得染浅色或夸张色头发,只许染自然色发色。
判断题员工应注意形象,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应配戴胸卡和工号牌。
判断题对自己无法回答的询问,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
判断题员工应注意形象,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应配戴胸卡或工号牌。
多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求,对()、()出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。
A.站内 B.站外 C.站厅 D.站台