和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。

判断题在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。

判断题在进业主家里的时候，首先要敲门，要先套上一次性鞋套，离开时顺手把门关上。

判断题客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

判断题在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。

判断题在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

判断题在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。

判断题递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。

判断题不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。

判断题与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。

判断题男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。

判断题在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。

单项选择题维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位（）

A、右肩
B、左肩
C、手拎

单项选择题维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（）

A、5分钟，20分钟
B、10分钟，15分钟
C、5分钟，30分钟

单项选择题维保修人员上门服务时四个一是指（）

A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包
B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套
C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套

单项选择题当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）

A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车