客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

判断题在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。

判断题在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

判断题在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。

判断题递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。

判断题不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。

判断题与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。

判断题男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。

判断题在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。

单项选择题维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位（）

A、右肩
B、左肩
C、手拎

单项选择题维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（）

A、5分钟，20分钟
B、10分钟，15分钟
C、5分钟，30分钟

单项选择题维保修人员上门服务时四个一是指（）

A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包
B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套
C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套

单项选择题当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）

A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车

单项选择题接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）

A、8
B、7
C、9

单项选择题客户行至3米时，应转体多少度行礼（）

A、45
B、30
C、90

单项选择题正确的敬礼姿势是（）

A、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2cm处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
B、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指贴近左眉，手心向下略外张（约30°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象
C、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，食指贴近头领处），手心与头领垂直，手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象